Причини и решенија за ненормален аларм на уред за заштита од кражба

Главните причини за аларм одуред за заштита од кражбасе како што следува:
а. Касиерката не го демагнетизирала производот навреме откако клиентот се одјавил
б. Некои производи ги земаат клиентите без наплата
в. Клиентот има производи купени во други продавници, кои исто така имаат ист тип на етикети против кражба
г. Касиерката во продавницата не ја вратила запечатената торба, туку му ја извадил на подарок купувачот
д. Вработените носат стока со ознаки против кражба
ѓ. Неисправност на опремата за антена против кражба
е. Околу антената за заштита од кражба има голема електрична опрема или е предмет на силни пречки
Сумирајќи, има многу причини за активирање на алармите на антената и треба да преземеме различни решенија од различни причини.

Проток на обработка по општ аларм

① Најпрво, ве молиме учтиво замолете го клиентот да се врати во продавницата, смирете го и објаснете му дека антената од наша страна издаде аларм и ве молиме соработувајте со персоналот за да извршиме проверка.
② Побарајте од клиентот повторно да го пренесе производот преку тестот на антената и да разговарате со него во исто време за да ја намалите неговата напнатост.
③ Откако ќе го потврдите алармот, тестирајте ги производите еден по еден и објаснете му на купувачот дека причината може да се должи на невнимание на персоналот.
④ Проверете го недегаузираниот производ и потврдата на клиентот.
⑤ Потврдете дека сметката е платена, изразете извинување и благодарност до клиентот и подарете мал подарок како компензација.

2. Алармот предизвикан од клиентот што не ја платил сметката

Претходниот метод на обработка е ист како и општиот. Откако ќе ги проверите сметкопотврдата и производот, доколку најдете производ за кој клиентот не платил, веднаш треба да прашате дали производот е клиентот кој заборавил да се провери и дали сè уште треба да го купите, се додека постои нема клиент кој го крие производот Однесувањето не може да се смета како крадење, а на клиентите треба да им се даде втора шанса да купат.
Кога не се пронајдени непроверени производи и е невозможно да се потврди дали клиентот сокрил други производи, подобро е прво да го прашате купувачот дали има други производи што не се купени. Доколку купувачот ја извади неплатената стока, веднаш треба да го извести дежурниот персонал во супермаркетот да се справи со тоа. Во овој момент, зборовите не треба да бидат премногу агресивни, туку треба да се изразуваат тактични изрази и да се изврши приватно посредување со клиентот. Доколку клиентот инсистира да одговори со не, прво треба да биде ослободен, да се третира како лажна пријава и да се пријави во дежурната соба.
Запомнете, за време на процесот на обработка, само кога е 100% потврдено со мониторинг или други средства дека клиентот ја сокрил неплатената стока, клиентот може да се донесе во канцеларијата за обработка.
3. Лажни позитиви
Доколку се потврди дека уредот за заштита од кражба е неисправен и не може да работи нормално, треба навреме да му се извините на купувачот и можете да му дадете мал подарок за да го надоместите, а обичните клиенти ќе разберат и разберат.
4. Како да се работи ако не се ракува правилно
① Персоналот на работното место треба да ги совлада вештините за ракување по алармот и да го спроведе во согласност со прописите.
② Во случај на вознемирување на клиентите или емоционална агитација, дежурниот персонал треба да одржува ред навреме за да избегне влошување на ситуацијата.
③ За време на обработката, ако клиентот бара компензација, итн., дежурниот персонал може да го придружува клиентот до сервисната маса и да се справи со персоналот за услуги на клиентите.

За супермаркетите, неопходно е да се подобри професионалноста на персоналот за спречување загуби и да им се обезбеди редовна обука за знаење за спречување загуби. Во исто време, при изборот на производ против кражба, треба да ги изберете и најдобрите и да изберете производи против кражба со ниска стапка на лажни аларми и силни пречки.